常見問題

最後更新日期：2025.12.11
公司名稱：大連沛柳言商貿有限公司
地址：中國(遼寧)自由貿易試驗區大連保稅區海富路9-1號A3981室
法人：王洋
統一社會訊號：91210242MAGOCN952T

 

hjfp-store 常見問題

感謝您選擇hjfp-store！為提供更優質的服務，我們整理以下常見問題與解答。如有其他疑問，歡迎隨時聯繫客服團隊！

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一、訂單與支付

Q1: 下單後多久可以發貨？​

A1: 訂單將在支付成功後 1-3個工作日​ 內完成處理並發貨（不含週末及中國法定節假日）。發貨後您將收到包含物流單號的通知郵件。

Q2: 支援哪些支付方式？​

A2: 我們支援以下國際支付方式（均支援貨到付款）：

• 國際信用卡：VISA、Mastercard、JCB、American Express
• 銀聯卡：UnionPay
  所有支付均通過加密通道處理，保障交易安全。

Q3: 價格是否包含關稅和運費？​

A3: 商品價格已包含預估關稅及相關稅費，且台灣地區訂單享免運費配送服務。

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二、配送與物流

Q4: 貨物多久能送達台灣？​

A4: 發貨後預計 7個工作日左右​ 送達台灣地址。實際送達時間可能因海關查驗、節假日等因素略有延遲。

Q5: 如何追蹤包裹？​

A5: 發貨後系統將發送包含物流追蹤號碼的郵件，您可透過承運商官網查詢即時物流狀態。

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三、產品與使用

Q6: 鋼筆出墨不順如何處理？​

A6: 建議先用清水清洗筆尖，若問題持續，請透過客服信箱聯繫我們，將為您安排檢測或換貨。

Q7: 辦公椅組裝是否複雜？​

A7: 產品附詳細圖解說明書，可完成組裝。如需協助，可透過客服索取組裝影片。

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四、退換貨與售後

Q8: 退換貨政策為何？​

A8: 我們提供7天無憂退換貨服務（自簽收日起計算）。商品需保持未使用、包裝與配件完整。詳情請參閱《退換貨政策》。

Q9: 退款何時可到賬？​

A9: 我們收到退貨並確認無誤後，退款將在7-10個工作日內處理完成，具體到賬時間依支付銀行而定。

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五、聯繫我們

Q10: 如何聯繫客服？服務時間？​

A10: 您可透過以下方式聯繫：

• 客服信箱：service@mail.hjfp-store.com
• 服務時間：週一至週五：上午 9 點至下午 6 點（ UTC+8:00）
  非工作時間的留言，我們將於下一個工作日盡快回覆。

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